YagoNEWS
Hola, soy Yago 🧙♂️.
Esta es la primera edición de Yago News y quiero empezar con un error que veo seguido en muchos negocios: interpretar el silencio del cliente como desinterés cuando muchas veces es parte de la decisión. Léelo completo 👇
LA LECTURA DE YAGO
Qué significa realmente el silencio del cliente (y por qué no siempre es desinterés)
Hay un momento que se repite en muchos negocios. La conversación avanza, el cliente pregunta, entiende la propuesta y luego deja de responder. 💀 Cuando sucede casi siempre se interpreta igual: se perdió la venta.
Yo no lo leo así.
Muchas veces el silencio no es falta de interés. Es el momento en que el cliente deja de buscar información y empieza a evaluar la decisión 🤔. Ya entendió lo suficiente, pero ahora necesita sentirse seguro antes de avanzar.
El error que suele venir después 💬
Cuando aparece ese silencio, el negocio suele reaccionar de dos formas. O desaparece para no incomodar, o vuelve con más mensajes o argumentos pensando que así reactivará la conversación 📩.
El problema es que el cliente no está pidiendo más datos. Está intentando reducir el riesgo de decidir. Cuando recibe información en lugar de dirección, la decisión se vuelve más pesada y la compra se enfría.
Lo que normalmente está pasando 🧠
Comprar no es solo entender un producto. Es sentirse cómodo con la decisión. Muchas personas se detienen para comparar o darse tiempo. El silencio suele ser una pausa natural del proceso, no un rechazo.
Cuando se entiende esto, cambia la forma de responder. En lugar de insistir o desaparecer, la conversación vuelve a algo más simple: ayudar al cliente a dar el siguiente paso con claridad. ✅
Vender mejor no es evitar el silencio del cliente. Es saber leer ese momento, porque muchas ventas no se pierden cuando el cliente se detiene, sino cuando el negocio interpreta mal la pausa. 💡
EL TABLERO DE DECISIONES
El cliente reaparece después de días: ¿retomar o reiniciar?
Cuando un cliente vuelve después de varios días, no asumo que la conversación sigue igual. Primero leo en qué punto volvió.
🎯 Escenario 1: Volvió después de preguntar precio o pago
Cuando el cliente desaparece después de hablar de precio, normalmente ya estaba cerca de decidir. En estos casos, yo retomo la conversación, resumo brevemente y la llevo nuevamente hacia la decisión.
🎯 Escenario 2: Volvió después de pedir información general
Si la conversación quedó en una etapa inicial, asumo que el contexto se perdió. Aquí prefiero reiniciar parcialmente, volver a entender qué busca hoy y encuadrar otra vez la conversación.
🎯 Escenario 3: Volvió con una pregunta distinta
Cuando el cliente regresa preguntando algo diferente, casi siempre comparó opciones o cambió su prioridad 🔎. Antes de avanzar, necesito entender qué cambió.
Cuando un cliente reaparece, no respondo automáticamente. Primero entiendo si está retomando la decisión o empezándola otra vez.
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¿En qué años naciste?
@rayadas ¿En qué año naciste? 🥸 #2000s #90s #Rayadas #Monterrey
⭐ Eso es todo por hoy. Nos leemos en el siguiente número de YagoNEWS
